Política De Troca e Devolução

Política de Trocas e Devoluções – Lojas Berqui

A satisfação dos nossos clientes é prioridade na Lojas Berqui. Por isso, elaboramos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), prezando pela transparência, responsabilidade e respeito aos seus direitos.

1. Direito de Arrependimento

1.1. O cliente pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do CDC.
1.2. O produto deve estar em perfeito estado, sem uso, na embalagem original, com etiquetas intactas e acompanhado da nota fiscal (DANFE).

2. Solicitação de Troca ou Devolução

2.1. A solicitação deve ser feita pelos canais de atendimento oficiais:

2.2. No contato, é necessário informar:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Produto a ser trocado ou devolvido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos do produto (em caso de defeito).

3. Produtos com Defeito

3.1. Em caso de defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca, reparo ou reembolso em até 30 dias corridos após o recebimento.
3.2. Após análise da equipe, caso o defeito seja confirmado, a Lojas Berqui oferecerá a solução adequada, conforme previsto em lei.

4. Condições Gerais

  • O produto devolvido ou trocado deve ser encaminhado em perfeitas condições, dentro do prazo estabelecido e com todos os itens, acessórios e etiquetas originais.

  • A forma de estorno ou reposição será informada após análise do produto devolvido.

5. Última Atualização

Data: 25/08/2025