Política de Reembolso

Política de Reembolso – Lojas Berqui

1. Reembolsos e Condições

A Lojas Berqui concede reembolso total em casos de produtos com defeito ou não entregues dentro do prazo informado.

Nos casos de arrependimento ou desistência (quando aplicável), o cliente tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução e o reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem avarias e acompanhado da nota fiscal.

2. Produtos Não Elegíveis

Não são aceitos reembolsos para:

  • Produtos personalizados ou sob medida;

  • Itens que apresentem sinais de uso ou danos por mau uso;

  • Produtos adquiridos em promoções identificadas como “venda final”.

3. Procedimento de Reembolso

O cliente deve entrar em contato através dos canais oficiais:

É necessário informar o número do pedido e o motivo da solicitação.

Após análise e aprovação, o cliente receberá instruções para devolução ou despacho do produto.

O reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento e verificação do item em nosso centro de distribuição.

  • Para compras realizadas via cartão de crédito, o estorno seguirá os prazos da administradora do cartão.

  • Para compras realizadas via PIX ou boleto, o reembolso será efetuado diretamente na conta indicada pelo cliente.

4. Responsabilidade pelo Frete

  • O frete de retorno é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido por parte da Lojas Berqui.

  • O endereço para devolução será informado pela nossa equipe no momento da aprovação do pedido de reembolso.

5. Prazo e Atualizações

Esta política pode ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.

Última atualização: 25/08/2025.